为保护保险活动当事人的合法权益，引导客户主动审视保险保障，重视保单信息核对，积极增加与保险公司的联系，加深客户对公司的信任，加强对客户的保单服务，促进保险业又好又快发展，江苏保险业将于2010年3月起试点开展主题为“关注您的保险保障 关注您的保险保单”的人身保险个人保单信息有奖查询活动。

本次活动采取的是先试点，后推广的方式。2010年首批试点公司有中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司江苏分公司、中国平安人寿保险股份有限公司江苏分公司、新华人寿保险股份有限公司江苏分公司、泰康人寿保险股份有限公司江苏分公司、太平人寿保险有限公司江苏分公司6家公司（以上公司排名不分先后）。

本次活动的主要内容是邀请6家活动公司的个人客户通过信函的方式查询自己所拥有的保单状态和信息，公司在查询的客户中抽取中奖人。活动目前所采用的查询方式主要有：

一、免邮资信封，公司提供的免邮资信封上面印有公司的回邮地址，公司将把这些信封放置于公司柜面、代理机构等网点的显著位置，客户可以自由拿取。客户根据自己的保单信息填写信封中的《保单信息反馈表》，《反馈表》要求客户提供以下信息，如：投保人姓名、身份证号码、被保险人姓名、投保险种、保险期限、缴费金额等。客户在填写完毕后，可以直接邮寄。或者，客户也可以在填好《反馈表》后，送到公司的柜面。所有的活动公司都在自己各地市营业网点的柜面上放置了“抽奖箱”，客户可以把填好的《反馈表》直接放入抽奖箱中，到时候公司会定期的把这些《反馈表》集中送到省公司来进行抽奖。

二、客户自行邮寄《保单信息反馈表》。本次活动选择了一家发行量大、覆盖面广的报纸，在报纸上刊登了活动的相关信息和《保单信息反馈表》，客户可以自行剪下报纸上的《反馈表》，填写好邮寄回公司。

三、电话、网络查询。活动公司都设立了“客服专线电话”，客户可以拨打专线电话，自主查询自己的保单信息。大部分公司（除泰康未开通，其他五家公司都开通）还开通了网上查询，客户可以自行登陆公司提供的网址，注册登陆，查询自己的保单信息。

四、柜面查询。客户也可以直接到公司柜面进行自己的保单信息查询。请广大客户注意，通过电话、网络、柜面查询保单信息的客户是不能够参与抽奖的，所以，请广大客户尽量通过免邮资信封和报纸的形式来参与活动。

公司在收到客户邮寄的《保单信息反馈表》后，将安排专门人手负责接收清点信件、核对客户信息、登记客户资料等工作。

各公司在回收到的抽奖信封中抽取各奖项中奖人员，全年共开奖4次，分别于5月初开奖、7月初、10月初，和2011年1月初。各公司都为参与活动的客户准备了丰厚的奖品。凡是中奖客户，公司都将通过相关渠道对抽奖结果进行公告宣传，并通知中奖人。

2010年的“人身保险个人保单信息有奖查询活动”只是一个开始，根据江苏保监局的要求，今后江苏寿险业所有公司都将参与进来。今后的活动将不仅仅局限于“有奖查询”这个形式。对于现有的各类保单信息查询渠道与方式，各公司将定期维护，保持畅通，并在客户群体中普遍推广保单查询机制，鼓励客户使用。江苏寿险业将在总结本次试点活动经验的基础上，逐步推动行业建立和完善保单信息自主查询机制，切实保护广大投保人和被保险人的合法权益。今后客户在提供保单号、身份证号等必要信息后，就可通过电话查询、柜台查询、互联网查询、短信查询等方式，了解个人人身保险保单的承保信息、缴费记录、保单状态等情况，让保险消费者放心拥有保险产品。

希望通过这次活动，保护保险活动当事人的合法权益，促使广大保险客户重新审视自己的保险保单，关注自身的保障是否充足。同时，让人们在关注有奖查询的同时，关注江苏寿险业，以提高江苏寿险业的知名度、诚信度；扩大市场影响，提高人们对保险的认知，做大做好江苏的保险市场。

江苏省保险行业协会

2010年3月1日

附件

《保险信息反馈表》

（本表复制有效）

活动公司地址：（以下公司排名不分先后）

南京市中山东路298号

邮编：210005 服务热线：95519

新华人寿保险股份有限公司江苏分公司

南京市洪武路198号3层

邮编：210005 服务热线：4008819567

中国太平洋人寿保险股份有限公司江苏分公司

南京市洪武路137号

邮编：210002 服务热线：95500

泰康人寿保险股份有限公司江苏分公司

南京市龙蟠中路323号

邮编：210001 服务热线：95522

中国平安人寿保险股份有限公司江苏分公司

南京市长江路99号四楼

邮编：210005 服务热线：95511

太平人寿保险有限公司江苏分公司

南京市洪武北路55号5楼

邮编：210005 服务热线：95589