《一周报》100亿！江苏人保财险期待再创辉煌！

    1月23日，人保财险江苏省分公司在宁召开年度工作会议，全省200余名代表参加会议共商发展大计，为新年全力冲刺100亿元的年度保费目标而积蓄动能。

2009年，经过全省系统的不懈努力和顽强拼搏，公司保费收入突破了80亿大关，实收保费达89.55亿元，占江苏市场份额的37.62%。公司业务发展保持高速增长，创下了发展史上的新高，经营效益也得到有效提升，公司发展创历史最好水平，稳居江苏非寿险市场领跑者的地位。会议期间华山总经理对公司09年的各项工作进行总结，表彰了先进，对全省系统内年度经营亏损的6个市公司进行现场问诊。确立了向实现年度百亿元保费冲刺的新目标，并提出了坚定不移地实现有效益的发展思路。

《风云汇》扎根十六载服务铸品牌

                   -----太平洋产险无锡分公司纪实

主持人：16年的征程，16年的发展。太平洋产险无锡分公司成立16周年以来，在这片沃土上辛勤耕耘，年保费从成立之初的1000多万元跃升到如今的6亿多元，太平洋产险无锡分公司不断提高服务水平，以客户利益为出发点，积极构建“大服务”的格局，取得了良好成效。

    解说：走进太平洋产险无锡分公司的客服大厅，我们会有一种宾至如归的感觉，大厅的左手边设置了客户办事自助区，备有叫号机、电脑、复印机，并安排了一名客户保险事宜导办人员，为客户提供查询信息、现场解答指导投保、理赔及其它服务。为了让客户在等待叫号的间隙不再感到枯燥乏味，大厅又设立了“便民服务区”，免费提供饮用水，还准备了报纸、杂志、电视等。

客户1：取号系统就太平洋，其他公司也没碰到过。选号了以后，就可以一个一个可以走过来，本来都是拥在柜台上。

记者：在客户等待的时候，为你们提供一些便民的服务，你觉得怎么样？

客户2：我觉得这个服务大厅有这样的便民服务，很人性化。我在等候的时候，有椅子可以坐，然后有杂志可以翻阅，电视可以看，所以并不是很枯燥。还有我刚才注意，在每一个柜台面前还有糖果，所以我觉得很温馨。

    解说：硬件服务成效喜人，获得了客户的一致好评，此外，公司还不断提升软件质量、强化服务水平。把服务大厅的客服人员做了细致的划分，大大缩短了客户的等待时间。

    客服中心：让客户及时得到理赔，我们三个柜台，就是说让客户直接递交这个理赔材料，递交完以后我们再接到后面就直接进行这个理赔。在一定的时间内，我们能尽快地把这个所有的单证收集完成，那么所有的这个理赔结案，那么让客户在柜台前可以拿到这个赔款，就是说在最短的时间内可以完成理赔工作。这块就是我们人伤，就是理赔当中人伤的处理。而且我们聘请了一个有资深的这样医疗水平的这样一个专业人员，对这个人伤的这个赔案进行独立的处理，那么也就是说可以在最快的时间内，把这个人伤的结案、人伤的内容把它直接确定下来，为这个我们前台的这个理赔工作做好基础。那么这一块就是我们大厅的承保区域，大厅的承保区域就是在前台我们直接接收客户的这个投保资料，那么完成以后进入到我们后台的这样一个核保区域。我们这样几个核保老师，是专业资深的这个核保人员。在尽快短时间内，把所有的材料核对完整，提出相关的核准意见，如果没有的话，这样核准通过在前台直接打印出单。

解说：为了方便那些在公司营业时间无法来公司办理承保和理赔的客户，公司特别增加了平时中午和星期六8：30至11：30的柜面营业时间，大大方便了在这个时段需要服务的客户群体。

客服部：原来在我们这客户来的，因为没有一个很好的导向，就是他不知道在哪里办投保？哪个地方在办理赔？那么实施了这个方案之后，就是把客户让他们有序，就是准确地引导到相应的柜台上，来进行办理这个这个保险事宜。那么通过这个事，也可以一个是提高效率，另外一个也让客户感受到，就是来了有人接待，可以指导引导，通过这个举措就是在这个等待中有效率，办事比较快捷。

   解说：要服务好客户首先要有过硬的服务技能。为此，公司在柜面人员服务技能的提高上狠下功夫，先后开展了礼仪培训、出单人员操作和保险知识培训。

   总经理：我们现在就是实行95500统一报案处理，那么客户一旦出险，那么电话打到我们95500，那么我们95500马上会通知查勘员。我们现在是承诺就是，而且已经做到了，那么你报案以后我们半小时之内，就可以到现场进行查勘。那么然后帮助客户一起进行一个定损服务，以及一些修理厂的一个修理的这些工作。那么客户在修理以后，如果是五千元以下的赔案，那么到我们保险公司进行索赔的话，我们是实行立等可取制度。

解说：随着理念和举措的改变，服务面貌及效果发生了惊人的变化。全面服务理念的践行，服务模式得以创新，服务功能得以增强，电话销售服务、增值服务使得太保的客户服务更加贴近投保人，由粗放向精细化的转变受到广大客户的一致好评。伴随着这一些根本转变，优秀的客户服务理念对公司价值增长的作用日益凸显。

总经理：公司快速高质量地发展，首先应该得益于整个中国经济的一个快速发展。特别是无锡市地处华东，华东地区经济发展也更好。那么这个也是经济的外部的环境，那么同时我们有一支非常敬业的、技术能力强的专业队伍。那么为我们整个业务的发展，打下了一个这样好的基础。2010年的发展，包括今后的几年发展，还是充满信心的。一个国家的一个经济再进一步的发展，这是我们保险要发展一个基础和后盾。第二个我想公司经过十六年的发展，整个公司的内部管理工作越来越扎实，我们员工队伍的综合素质越来越高。那么我们也希望从各个方面，进一步提高我们的一些保险的一个业务的一个质量，提高为大家服务的一个水平。我想对2010年来讲，无论是从我们整个的一个业务的一个增长情况，以及业务的质量方面，我们特别是在客户服务方面，我们会更上一个台阶的。