新闻：泰康人寿设立“爱心图书馆

11月25日，泰康人寿在南京地铁珠江路糖果车站举办了“糖果爱心校园行”活动。此次活动泰康人寿为南京市游府西街小学建设"爱心图书馆"，让孩子们在课余时间阅读大量的科普读物。同时为鼓励小学生多做家务，糖果车站还向游府西街小学的学生发放一份“糖果课程表”。目前泰康人寿在全国建立的爱心图书馆已有100余座，今后他们还将继续为有需要的人群送去爱心。

《风云汇》太保产险苏州分公司：创新服务做发展先行军

出镜：２００９年我们走到哪里，都会听到金融危机这个词。美丽的姑苏大地也不例外，然而就是在这样的经济环境下，太平洋产险苏州分公司却逆流而上，提前一个季度完成了全年保费目标。他们靠的是什么？在本期节目中我们就带您一起去寻找答案，节目一开始先让我们来认识一位支公司经理---江丽华。

解说：江丽华，大学读的是医学专业，1994年加盟太保，现为中国太平洋财产保险股份有限公司苏州分公司新区支公司经理。

同期：我已经进入保险这个行业已经１５年左右了，我觉得我们做保险的就是贵在要做好人。如果客户还没有认可你之前，你只要实实在在的和客户讲清楚，我也不要就是一下子达到我的什么目的。客户不给我做保险，我还是照样的为客户服务好。

解说：初次见到江丽华，感觉她跟同事的描述没有多大区别，从外表上看，她非常的朴素、热情，在她脸上始终表现出的是真挚的微笑以及一言九鼎的坚定表情。每天早上，江丽华都会准时的到公司上班，与许多老总直奔办公室不同的是，江丽华到公司的第一件事就是到各个部门转一转，安排近期的工作。

同期：刚才晨会上我没讲到的，你们把今年1-2月份的销售……

解说：最初进入太保的时候，江丽华只是一名内勤管理人员。虽然这也是服务的岗位，但她更希望面对面服务客户。不久江丽华就被安排到了太保苏州新区支公司。那时，新区刚刚建设不久，保险市场还处在初级的起步阶段，新区支公司最初筹建的时候只有三个人，陆正明和邵铮是跟着江丽华一步步成长起来的，在他们眼里，江丽华是他们的大姐。

同期：工作上江总是我们的总经理，对我们工作上要求非常严格，就是非常明确。工作之余应该说像一个大姐一样，对待我们，我们一直说我们新区支公司就像一个大家庭一样。

解说：苏州高新区的发展日新月异，短短几年时间外资企业大规模进入。一面是相对薄弱的保险服务，一面是对保险专业化程度、规范程度要求较高的外资保险企业客户。这种现实对率先开拓市场，近乎“白手起家”的江丽华来说，无疑是一个巨大的挑战。

同期：我们有一个台湾企业，应该说台湾的干部对这个工作精益求精，很细心。我们在跑一个很大的台资企业的时候，我个人电话打了不下７０次左右，才能得到这个客户的接洽。

解说：目前江丽华既是太保产险苏州新区支公司团队的领军人物，又是一名客户贴心的保险服务员，近年来，她在与国内外保险企业同台竞争中，以其专业、敬业、真诚和细致的服务，赢得了新区广大客户由衷的赞誉。殷卓尔是支公司国际业务部的客户主任，07年毕业后来到太保，短短两年时间就被总公司评为百名销售精英新人奖。同期：那我觉得首先我从学生转变为一个社会人的时候，江总扮演的是一个老师的角色；之后她不仅是一位领导，她自身一些亮点的东西是我学习的榜样；其次她对我们在工作上和生活上无微不至的关心和关怀，她对我来说又是一个朋友。

解说： 用江丽华的话说：你们不要把我抬的那么高，我只不过是公司的普通一员。多么朴实无华的话，正是有了许多像江丽华一样真诚服务客户的的员工，太保产险苏州分公司才会在苏州的保险市场上不断刷新业绩，发展壮大。今年在金融危机的情况下，保险业也毫不例外的受到一些影响和冲击。这种情况之下我们１到１０月份，任然以３０％的速度在增幅，提前一个季度完成了总公司下达给我们的各项任务。

解说：2009年２月，太保产险苏州分公司成功的承保了中华人民共和国驻全世界各地的大使馆和使领馆的人身意外保险，异地业务的充实给整个公司的发展也带来了生机和活力。孙总认为苏州分公司在这几年的发展当中是抓住了机遇，他通过一组数据为我们解开了节目开始时的疑问

同期：应当说苏州分公司在这几年的发展当中，确确实实是抓住了机遇。我们从０６年的保费３个多亿，到０７年的５个亿，实际上我们０８年保费实际上已经突破１０个亿。今年我们的保费规模要达到１３个亿到１４个亿，今年到目前为止，全国太保４０家分公司当中，我们目前是遥遥领先，已经排在第一位超过了上海、北京、广东……

解说：在孙总看来，保险实际上就是一个承诺，想要客户能够信赖他们，实际上就是要靠服务来取胜靠服务来赢得客户，公司在市场上发展的快慢，内涵价值提升的快慢，主要还是取决于公司的服务品质的提升，特别是在创新方面要有所突破，要有自己的特色。

同期：我们要打造一支高素质的人才队伍，我们整个公司专业性的人才特别齐全。我们有英语方面的专业人才、日语方面的专业人才、韩语方面的专业人才、俄语方面的专业人才等等。我们的员工也好，我们的客户经理也好，到外资企业都很有底气，很自信的可以和我们高层次的外资客户进行沟通，跟他们做非常合理非常科学的、周到的保险服务方案。

解说：公司于2006年成立了客户服务管理部，从成立的那天起，客服部便担负起公司发展先行军的重任，坚持以创新为动力，以实施标准化规范化服务为依托，以打造“满意工程”为目标，不断整合资源、优化流程、提高效能和品质，不仅使服务工作与公司的快速发展相和谐，而且，在服务创优工作方面也走在了行业前列。

   出镜：没有服务不好的客户，只有任需改善的服务。今天这支充满朝气的团队，以敢于面对挑战、勇于超越自我的精神，战斗在公司服务和发展的前沿。他们真诚的微笑、热情的话语、熟练而专业的技术，构成了公司一道靓丽的风景线。好了，本期节目到这里就全部结束了，感谢您１０分钟的陪伴。我们下周同一时间再见。

首播：江苏教育电视台 2009年11月28日  16：55——17：05

复播：江苏教育电视台 2009年11月30日  12：00——12：10