《一周报》

中国人寿江苏省分公司成功举办全省系统“双庆杯”首届职工运动会

     2009年11月2−3日，中国人寿江苏省分公司在南京隆重举办全省系统“双庆杯”首届职工运动会，来自江苏省分公司本部和13家市分公司的600多名干部员工和营销伙伴参加了比赛。江苏保监局局长谢宪应邀出席了运动会开幕式。

作为首次举办的全省系统范围的体育盛会，这次运动会共设置了6大项、35个小项的竞赛项目，内容十分丰富。运动员们在赛场上奋发向上、奋勇争先的拼搏精神和团结协作、共同进取的团队精神，营造出健康、和谐的竞赛氛围，充分展现了中国人寿良好的精神风貌和健康和谐的企业文化氛围。

《风云汇》解密保险电话回访

导视：

保险公司客服电话频频打来，是电话回访还是电话销售？

如何正确看待电话回访？

敬请收看本期节目《解密保险电话回访》。

主持人：假如有一天您接到一个陌生来电，对方说是某保险公司的，你的第一反应肯定是保险销售电话，然后搪塞几句匆匆挂掉，假如接二连三接到这样的电话，就会让人生厌。近日，李小姐就接到了不少保险公司的电话，让她苦恼不已，这期节目，就让我们一起来帮她解决一下吧！

李小姐 外贸公司职员

李小姐：“电话响了”

李小姐同事：“你手机怎么老响啊，是谁的啊”

李小姐：“保险公司的，每次都打我电话，已经不止一次两次了，说都说是电话回访，但是说说就开始推销新产品，真烦”

李小姐：“等一下手机响了 晕 又是保险公司的。

解说：于是，现在无论哪家保险公司给李小姐打电话，她都一概不理。

解说：与李小姐有相同遭遇的人不在少数，保险公司打来得电话一定是推销保险吗？其实不然，人们往往将电话销售保单与电话回访混淆，电话回访是一项客户服务工作，并不是产品推销。

记者：你好

电话回访岗：你好

记者：我们想问一下，就是您现在这个岗位，主要平时工作是负责什么呢

电话回访岗：我这个岗目前主要负责的是一个保单的客户回访，另外还有一个就是接受客户的咨询，主要是这两个内容。

记者：那现在我们就是您平时一天的工作当中打电话这个客户回访，他这个客户接电话的成功率高不高

电话回访岗：这个还是要分情况看，如果是我们的个险客户，那他的成功率是能基本上达到９５％以上，因为他主要是代理人和客户是面对面的接触，那还有一个渠道是银保渠道，那这个渠道是比较特殊的，客户在银行购买产品的时候呢，可能并不知道，他其实购买的是一个保险公司的这样一个产品，那可能就是说很多客户看到外地的号码他可能会误认为是电话销售或其他什么带有欺骗性质的这样一种电话，这个可能不会接的比较多，所以银保的成功率相比较个险而言会比较低一般是在７０％到８０％左右。

客服负责人：那根据保险监管部门要求呢，除了团险保险以外，保险公司应对购买一年期以上的人身保险的客户进行回访，那这里所称的人身保险是指投资连结保险，万能保险分红保险以及中国保监会认定的其他产品，那同时监管部门还要求保险公司对投保人的回访

应当是在犹豫期内完成的。

解说：很多客户并不理解保险公司为何要电话回访，总是接到电话就敷衍过去，其实，电话回访对投保人和保险公司来说都是有好处的，而千万不可与电话销售相混淆。

李小姐：你有没有遇到过啊

李小姐同事：我还好吧，当我第一次接到电话的时候，我也以为是推销保险的，但是当他说出我买的是什么产品的时候，我才知道是电话回访，并没有向我推销其他保险的意思。

客服负责人：电话回访是为了维护咱们投保人的利益，避免代理人在销售过程中擅自的夸大保险责任，承诺红利，避免以后的保险纠纷，所以电话回访是十分必要的同时也是监管部门要求的。

解说：那电视机前的观众朋友们可能要问了，接到保险公司的电话后，该如何辨别是电话销售还是电话回访呢？

客服负责人： 有一个简单的方法可以告诉大家，来识别什么是电话回访还是电话销售，那如果客户在某家保险公司，已经购买了保险产品，那么在拿到保单后的几天内，他将会接到保险公司的电话，这个电话一般是回访电话，如果客户根本就没有买任何保险产品而接到电话的话，那大多数是保险公司的销售电话。

《保险大超市》海康人寿增划算

主持人：钱包鼓了，生活好了，如何加强对自身的保障开始逐步成为人们关注的热点。同时，随着消费理念的不断翻新，人们在购买保险的同时也越来越注重自己的个性化需求。那么，不同职业，不同年龄，不同阶层的人他们在买保险的时候更看中的是保险的什么功能呢，有没有一种保险产品能同时满足他们的不同需要呢？记者带着随机调查的视频资料找到了相关的专业人士。

市民：我是希望买一个就是基本上保单广一点的，不止是单一的医保啊，什么养老保险啊，这样就是说太复杂，有点多，需要简单点的，平常修车也没有时间，就是越简单越好，就是尽量一次性，把所有东西给搞完就行了

海康：其实现在的很多的客户都跟他一样，希望一张保单呢，可以具备多种的功能，比如说养老   医疗   储蓄等等，所以保险公司也很重视这方面的研发，我们海康保险对于产品的研发这一方面呢，一直是处于市场的前列，我们最新推出的增划算，这款产品就是具备

这样齐全的功能，那同时我们这款产品也是配合国家新医保政策的一个出台，作为医保的补充，在一定程度上减轻了我们客户自付部分的压力，那我们这款增划算产品呢，不仅具有医疗保障的功能，还兼有养老和储蓄的功能，从各个方面去看呢，都跟它的名字是一样的增划算。

记者：那我们下面再来看一下就是老百姓在购买产品的时候还关注些什么

市民：其实我觉得保险也是个好东西，不然国家也不会大力推广的，毕竟呢是多份保障比较安心，但老百姓挣钱呢也不容易，如果买了保险什么事也没有，那么钱不是白白打水漂了吗

海康：那其实一般的消费型的医疗性险呢，没有发生理赔的话，保费是不返还的，但是我们增划算这款产品的话，其实也是属于一个返还型的医疗险，那到满期时呢，我们会将您所有交纳的保险费，用再加上１０％一并返还给您，那另外呢，这款增划算两全保险呢，在整个保障期间内有１０００天的住院津贴，可以使用，那如果未使用满１０００天的话，我们公司也会将剩下的，住院天数所对应的住院津贴呢，全部返还给您再加上１０％。

主持人：从上面的调查中我们可以发现，传统的医疗保险依然受到人们比较多的关注，它在带给我们一份保障的同时，也给不少的人带来了不小的困惑。

市民：我以前也买过一些医疗方面的保险，但去年生病呢，住院花了不少钱，保险公司也给我理赔了，但是呢在今年续保的时候，保险公司就不愿再续保了

海康：那这也是很多客户遇到的问题，其实对于客户来讲的话，当然是希望能够投保一款保证续保的产品，但是目前市场上，很多的医疗险都是不保证续保的，这样一来的话，如果在中途发生过理赔或者是身体健康状况出现问题的话，被拒保的可能性就非常大，那么我们海康保险的这款增划算两全保险呢，是保证续保的产品，这样的话，就解决了客户所担心的问题

海康：那接下来呢，我们来举个例子看一下，假设一位王先生３０周岁，购买了我们海康保险５份的增划算，那么他所选择的缴费年限呢，是２０年，每年呢是交纳５０００元的保险费用，那我们来看一下他可以享有哪一些的保险利益，首先第一个方面，他在整个保险期间内有１０００天的住院津贴可以使用，那么每一天的金额呢是１００元，这样的话就是总共有１０万元的固定的一个医疗帐户可以去使用，那如果他在整个保险期间内，没有使用这个住院津贴，我们假设，那其实的话，他到满期的时候可以得到１０万元再加１０％，就是一共是１１万元，那第二个部分呢，就是在王先生６０周岁的时候，就可以开始领取生存金了，那这个生存金呢，是每年１０００元，一直可以领取到７９周岁，也就是２０年，这样的话

他一共是可以领取到２万元，这是每年领取的一个状况，那其实第三个部分的话，就是到他满期的时候，连生存我们会把他所交纳的，所有保险费用在加上１０％，一并返还给他，那到最后满期的时候，就是１０万元加上１０％，一共是１１万返还给他，所以他在满期的时候，一共拿到的钱是多少呢，２４万左右，那我们回过头来看一下，其实他总共缴纳的保险费用只有十万元。

首播：江苏教育电视台 2009年11月7日  16：55——17：05

复播：江苏教育电视台 2009年11月12日  12：00——12：10